Visão e missões e príncipios

تتمثل مهمة وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة في تحسين واضح وقابل للقياس ودائم في جودة حياة عملائها، من خلال تقديم الخدمات المالية المناسبة للحد مما يعانوه من ضعف موارد، إضافة إلى تمكينهم من تحقيق اندماج مالي واقتصادي واجتماعي.

ولتحقيق هذه المهمة، تستثمر مؤسسة الآغا خان في تطوير مؤسسات مالية مستدامة، ووسطاء ماليين لتقديم مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المالية التي تركز على العميل والأسر ذات الدخل المحدود والمنخفض، إضافة إلى الأعمال التجارية الصغيرة.

وإدراكاً منها أن الخدمات المالية ليست سوى جزء من مجموعة شاملة من الحلول لتحسين نوعية الحياة، تتعاون وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة مع وكالات شبكة الآغا خان للتنمية الأخرى لتمكين مختلف أنشطتها في الصحة والتعليم والسكن والتنمية الريفية والاقتصادية من معالجة الأبعاد العديدة لنوعية الحياة.

تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة جاهدةً لفهم احتياجات عملائها على نحو شامل، إضافة إلى تلبية احتياجاتهم في مجال الائتمان والادخار وغير ذلك من الخدمات المالية؛ ويكمن الهدف في تركيز وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على الإيداعات في سد الحاجة الماسة للسكان من ذوي الدخل المحدود والمنخفض عبر تزويدهم بمكان آمن وملائم للادخار أثناء بناء قاعدة إيداع ثابتة كمصدر محلي لتمويل نشاطاتها على المدى الطويل.

وتوفر مؤسسات الآغا خان لأصحاب المشاريع الصغيرة و المزارعين من أصحاب الحيازات الصغيرة خدمات الائتمان والادخار والحوالات المالية للسماح لهم بالاستثمار في أعمالهم ومزارعهم وتحسين منازلهم وإدارة الدخول الصغيرة والمتغيرة، أو تلبية نفقات المنزل، وكل ذلك بهدف مساعدتهم على ضبط سبل معيشتهم على نحو أفضل، ولخلق فرصٍ للعمل وفرص اقتصادية أوسع. كما تعمل مؤسسات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على نحو متزايد على خدمة الأعمال الصغيرة عبر مجموعة من الخدمات المتكيّفة والمرنة.

المبادئ

• التركيز على العميل: تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة لفهم وتلبية احتياجات عملائها المتنوعة، وذلك من خلال استخدام منتجات متوافقة وسهلة، إضافة إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية. تَعتبر وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة أن احتياجات العميل عموماً تتخطى مسألة الاحتياجات الاقتصادية أو التجارية لتشمل مجالات الصحة والتعليم والسكن والاستهلاك، إلخ. لذلك تراقب كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة رضا العملاء عبر قيامها باستطلاعات نظامية للاطلاع على ردود الأفعال، وبالتالي تحسين الخدمات على نحو مستمر.

• الشفافية: تعمل وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة على تعزيز تواصل مفتوح وبسيط وكامل ومنتظم مع العملاء، خصوصاً فيما يتعلق بتكلفة الخدمات والشروط والأحكام.

• التسعير اﻷخلاقي للخدمات: ﺗسعى كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تزويد عملائها بأسعار خدمات معقولة ومستدامة، إضافة إلى سعيها المستمر لتخفيض التكلفة على العملاء عبر العمل على خفض تكاليف التسليم (التشغيل والتمويل) وتحسين الكفاءة التشغيلية.

• الاستدامة: تهدف وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى استدامة عمل جميع مؤسساتها، وهذا يعني أنه يتوجب على كل مؤسسة أن تسعى لتحقيق التوازن المالي بأسرع وقت ممكن، وأن أي فائض مالي يتجاوز المستوى المعقول، وتحسباً للصدمات المستقبلية، يجب إعادة استثماره في الأعمال التجارية لتوفير منتجات وخدمات أفضل، إضافة إلى تحسين الوصول، والعمل على خفض أسعار الفائدة للعملاء في النهاية.

• الاستناد إلى الأدلة: يشجع برنامج وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة نهجاً قائماً على الأدلة في تصميم المنتج المالي وتسليمه، وخضوعه للبحث والتقييم، إضافة إلى إجراء تحليل عميق لاحتياجات العملاء، وفهم سلوك العميل وما يفضّله.

• الكرامة: تسعى وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة وكياناتها إلى معاملة العملاء والموظفين بإنصاف وكرامة.

• الاعتماد على البيانات: تسعى كيانات وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة إلى تطبيق نهج تحليل البيانات لتحفيز الابتكار وتحسين تقديم الخدمات والتواصل مع العملاء.