AKAM: Видение, миссии и принципы
В своей деятельности по предоставлению продуктов и услуг микрофинансирования через комплексные программы развития и самостоятельные микрофинансовые учреждения Агентство Ага Хана по микрофинансированию (AKAM) полагается на более чем 60-летний опыт работы Организации Ага Хана по развитию (АКДН). Агентство AKAM было создано в 2005 году Его Высочеством Ага Ханом как швейцарский некоммерческий фонд, чьей задачей было придание официального статуса инициативам АКДН в сфере микрофинансования, а также преобразование этих инициатив в устойчивые, регулируемые финансовые учреждения.
Миссия AKAM заключается в том, чтобы добиться очевидного, измеримого и долгосрочного улучшения качества жизни клиентов агентства путем предоставления финансовых услуг, призванных снизить их уязвимость и обеспечить финансовую, экономическую и социальную интеграцию.
Для достижения этой цели агентство AKAM инвестирует в развитие устойчивых финансовых институтов и финансовых посредников, которые могли бы предоставлять полный спектр экономически эффективных, клиентоориентированных финансовых продуктов и услуг бедным и малообеспеченным домохозяйствам и малым предприятиям. Осознавая, что финансовые услуги являются лишь частью комплексного набора решений по улучшению качества жизни, AKAM сотрудничает с другими учреждениями АКДН, чтобы реализуемые ими различные инициативы в области здравоохранения, образования, среды обитания, экономического развития и развития сельских районов смогли охватить многие аспекты качества жизни. AKAM стремится добиться целостного понимания и удовлетворения потребностей своих клиентов в кредитных, сберегательных и прочих финансовых услугах. AKAM уделяет особое внимание депозитам для удовлетворения острой потребности бедных и малообеспеченных слоёв населения в сохранении сбережений в безопасном и удобном месте, а также для формирования стабильной депозитной базы в качестве долгосрочного источника финансирования для своих организаций. Учреждения AKAM предоставляют микропредпринимателям и мелким фермерам кредитные и сберегательные услуги, а также услуги по осуществлению денежных переводов, позволяющие им инвестировать в свои предприятия и фермы, улучшать жилищные условия, рационально использовать небольшие или сезонные доходы, а также покрывать расходы на ведение домашнего хозяйства — всё это для того, чтобы помочь им лучше контролировать свои источники средств к существованию. Для содействия созданию рабочих мест и расширению экономических возможностей учреждения AKAM предоставляют широкий спектр адаптированных и гибких услуг всё большему количеству малых предприятий.
Принципы
- Клиентоориентированность: AKAM стремится понять и удовлетворить разнообразные потребности своих клиентов с помощью адаптированных, простых в использовании продуктов и высокого качества обслуживания. AKAM всесторонне изучает нужды клиентов и помимо чисто экономических или коммерческих потребностей учитывает аспекты, связанные со здравоохранением, образованием, жилищными условиями, потреблением и т.д. Учреждения AKAM отслеживают уровень удовлетворенности клиентов с помощью регулярных опросов, обеспечивающих обратную связь и помогающих постоянно повышать качество обслуживания.
- Прозрачность: AKAM стремится наладить регулярное, комплексное, простое и открытое взаимодействие со своими клиентами, особенно в отношении стоимости и условий предоставления продуктов и услуг.
- Справедливое ценообразование: Учреждения AKAM стремятся предоставить клиентам наиболее доступные и устойчивые цены и в целях снижения стоимости услуг для клиентов постоянно работают над сокращением собственных расходов на предоставление продуктов (в частности, расходов на операционную деятельность и финансирование) и повышением операционной эффективности.
- Устойчивость: Задача AKAM — это устойчивость всех его учреждений. Это означает, что каждое учреждение Агентства должно как можно быстрее достигнуть порога рентабельности и что все избыточные средства, помимо обоснованного резерва на случай непредвиденных обстоятельств, должны быть повторно инвестированы в бизнес с целью улучшения продуктов и услуг, расширения доступа и в конечном счёте снижения процентных ставок для клиентов.
- Научно обоснованный подход: AKAM внедряет научно обоснованный подход к разработке и предоставлению продуктов, основанный на исследованиях и оценках, углубленном анализе потребностей клиентов и понимании их предпочтений и мотивации.
- Достоинство: AKAM и его учреждения стремятся относиться к клиентам и сотрудникам на основе принципов справедливости и достоинства.
- Работа с данными: Учреждения AKAM стремятся использовать в своих подходах аналитическую обработку данных в целях стимулирования инноваций, повышения качества услуг и расширения охвата.
