Visão e missões e príncipios

A missão da AKAM é alcançar uma melhoria demonstrável, mensurável e duradoura na qualidade de vida dos seus clientes, fornecendo serviços financeiros adequados para diminuir a sua vulnerabilidade e facilitar a inclusão financeira, económica e social.

Para cumprir esta missão, a AKAM desenvolve e investe em instituições financeiras sustentáveis ​​e intermediários financeiros para fornecer uma gama completa de produtos e serviços financeiros económicos e centrados no cliente a famílias e pequenos negócios carenciados e com baixos rendimentos. Tendo a noção de que os serviços financeiros são apenas uma parte de um conjunto abrangente de soluções para melhorar a qualidade de vida, a AKAM colabora com outras agências da AKDN para que as suas diferentes atividades em saúde, educação, habitat e desenvolvimento rural e económico possam abordar as várias dimensões da qualidade de vida.  A AKAM está empenhada em compreender e abordar de forma holística as necessidades de crédito, poupança e outros serviços financeiros dos seus clientes.  O foco da AKAM nos depósitos visa suprir uma necessidade essencial das populações carenciadas e com baixos rendimentos, proporcionando-lhes um lugar seguro e conveniente para poupar, construindo igualmente uma base de depósitos estável que funcione como fonte local de financiamento a longo prazo.  As instituições da AKAM oferecem aos microempreendedores e pequenos agricultores serviços de crédito, poupança, transferências e remessas que lhes permitem investir nos seus negócios e quintas; melhorar as suas casas; gerir rendimentos pequenos e variáveis; ou pagar as despesas da casa, tudo para ajudá-los a ter um maior controlo sobre os seus meios de subsistência. Para apoiar a criação de empregos e oportunidades económicas mais globais, as instituições da AKAM têm servido cada vez mais pequenas empresas com uma vasta gama de serviços adaptados e flexíveis. 

Princípios

• Centralização no Cliente: A AKAM procura compreender e ir ao encontro das várias necessidades dos seus clientes, com produtos adaptados e fáceis de usar e uma elevada qualidade de serviço.  A AKAM considera as necessidades do cliente de uma forma holística, para além das necessidades económicas ou empresariais, incluindo saúde, educação, habitação, consumo, etc. As entidades da AKAM monitorizam a satisfação dos clientes através de inquéritos regulares com o intuito de obter feedback e ir melhorando continuamente o serviço.
• Transparência: A AKAM promove uma comunicação aberta, simples, completa e regular com os clientes, especialmente no que diz respeito à política de preços, termos e condições do produto.
• Política Ética de Preços: As entidades da AKAM esforçam-se para fornecer aos clientes os preços mais acessíveis e sustentáveis.  As entidades da AKAM procuram sempre reduzir os custos para os clientes, baixando os seus próprios custos de entrega (operacionais e de financiamento) e melhorando a eficiência operacional.
• Sustentabilidade: O objetivo da Agência é a sustentabilidade de todas as suas instituições. Para a AKAM, isto significa que cada entidade se deve esforçar para chegar ao ponto de equilíbrio o mais rapidamente possível, devendo reinvestir quaisquer excedentes, que forem além de uma almofada razoável contra choques futuros, nos negócios de modo a oferecer melhores produtos e serviços, melhorar o acesso e, por fim, reduzir as taxas de juros dos clientes.  
• Baseada em Provas: A AKAM promove uma abordagem baseada em provas para o planeamento e entrega do produto, fundamentada em pesquisas e avaliações; uma análise profunda das necessidades do cliente; e uma compreensão das preferências e comportamentos do cliente. 
• Dignidade: A AKAM e a suas entidades esforçam-se para tratar os clientes e funcionários de forma justa e com dignidade
• Orientado por Dados: As entidades da AKAM esforçam-se para aplicar as abordagens de análise de dados de modo a impulsionar a inovação e a melhorar a prestação de serviços e o seu alcance.