Visão e missões e príncipios

La mission de l'AKAM est d'apporter une amélioration visible, mesurable et durable à la qualité de vie de ses clients en proposant des services financiers adaptés afin de réduire leur vulnérabilité et de favoriser l'inclusion financière, économique et sociale.

Pour réaliser cette mission, l'AKAM investit dans, et développe des institutions financières et des intermédiaires financiers afin d'offrir tout un panel de produits et de services financiers rentables et axés sur le client, aux ménages pauvres et à faible revenu et aux petites entreprises. Consciente que les services financiers ne sont qu'un maillon d'une chaîne complète de solutions pour améliorer la qualité de vie, l'AKAM collabore avec d'autres agences de l'AKDN afin que leurs différentes activités dans les domaines de la santé, de l'éducation, de l'habitat et dans le développement rural et économique puissent prendre en compte les nombreuses dimensions de la qualité de vie. L'Agence s'efforce de comprendre et de répondre de manière holistique aux besoins de ses clients en matière de crédit, d'épargne et d'autres services financiers. Le fait que l'AKAM mette l'accent sur les dépôts lui permet de répondre à un besoin critique des populations pauvres et à faible revenu en leur offrant un endroit sûr et propice pour épargner tout en constituant une base de dépôt stable comme source locale de financement sur le long terme pour ses entités. Les institutions de l'AKAM offrent aux micro entrepreneurs et aux petits agriculteurs des services de crédit, d'épargne, de virement et de transfert d'argent pour leur permettre d'investir dans leurs entreprises et leurs fermes, d'améliorer leur logement, de gérer des revenus modestes et incertains, ou de faire face aux dépenses quotidiennes, tout cela afin de les aider à mieux contrôler leurs propres moyens de subsistance. Pour soutenir la création d'emplois et de plus larges opportunités économiques, les institutions de l'AKAM proposent également de plus en plus de services adaptés et flexibles pour les petites entreprises. 

Principes

• Orientation client : l'AKAM cherche à comprendre et à répondre aux différents besoins de ses clients avec des produits adaptés et faciles à utiliser et avec un service de haute qualité. Ainsi, l'Agence tient compte des besoins des clients de manière holistique, au-delà des besoins économiques ou commerciaux, et y inclut la santé, l'éducation, le logement, la consommation, etc. Les entités de l'AKAM effectuent un suivi de la satisfaction des clients par l'intermédiaire d'enquêtes régulières pour recueillir les commentaires et améliorer continuellement leurs services.
• Transparence : l'AKAM encourage une communication ouverte, simple, complète et régulière avec ses clients, notamment en ce qui concerne la tarification de ses produits, ainsi que les termes et conditions qui s'y rapportent.
• Tarification éthique : les entités de l'AKAM s'efforcent d'offrir à leurs clients les prix les plus abordables et les plus durables. Les entités de l'AKAM s'efforcent continuellement de réduire les coûts pour leurs clients, en faisant en sorte de réduire leurs propres coûts de distribution (opérationnels et financiers) et d'améliorer leur efficacité opérationnelle.
• Durabilité : la mission de l'AKAM est d'assurer la durabilité de toutes ses institutions. Pour l'Agence, cela signifie que chaque entité doit s'efforcer d'atteindre un seuil de rentabilité aussi vite que possible, et que tout excédent, au-delà d'un pécule raisonnable pour amortir d'éventuels chocs futurs, doit être réinvesti dans l'entreprise pour offrir de meilleurs produits et services et améliorer leur accès et, à terme, faire baisser les taux d'intérêt pour les clients.
• Se baser sur des faits concrets : l'AKAM favorise une approche factuelle dans la conception et la mise en service de produits. Cette approche est fondée sur la recherche et l'évaluation, comprend une analyse approfondie des besoins des clients et permet de mieux comprendre les préférences et les comportements des clients. 
• Dignité : l'AKAM et ses entités s'efforcent de traiter les clients et le personnel avec équité et dignité.
• Mise à profit des données : les entités de l'AKAM s'efforcent d'appliquer des approches analytiques des données pour dynamiser l'innovation et améliorer la prestation de services ainsi que l'inclusion.