По оценкам ЮНЕСКО, ситуация с эпидемией COVID-19, в результате которой были закрыты школы, а учащихся перевели на дистанционное обучение, затронула более 63 миллионов учителей. Службы Ага Хана по образованию работают над тем, чтобы их учителя и сотрудники могли следовать рекомендациям Всемирной организации здравоохранения: оставаться на связи, поддерживать здоровый образ жизни, сохранять позитивный настрой, и в случае необходимости обращаться за помощью.

Если спросить любого человека, от дошкольника до выпускника университета, от офисного работника до музыканта, чего ему больше всего не хватает на фоне ограничений, введённых из-за COVID-19, вероятнее всего, он ответит: «Живого человеческого общения». Хотя звонки через FaceTime или Zoom и даже разговор по телефону всё же лучше, чем ничего, мы все с нетерпением ждём момента, когда у нас снова появится возможность просто встретиться. 

Влияние необходимости соблюдать физическую дистанцию и самоизоляцию на самочувствие и психическое здоровье людей всё чаще обсуждается в СМИ и в рамках общественных дискуссий, поскольку карантин всё не заканчивается, и людям становится всё труднее поддерживать связь друг с другом. 

Коллектив индийского отделения Служб Ага Хана по здравоохранению (AKES-I) серьёзно относится к рекомендациям о сохранении хорошего самочувствия, и поэтому инициировал целый ряд мероприятий, призванных помочь сотрудникам отделения (а это более 550 человек) поддерживать связь друг с другом и чувствовать себя нужными и счастливыми.

Эта стратегия включает как традиционные, проверенные методы, так и весьма необычные и креативные. Набор приёмов довольно широк: от публикации «мотивационных посланий» по понедельникам, рассылки авторитетных рекомендаций о поддержании психического здоровья во время вспышки COVID-19, до помощи в организации эффективной работы на дому и обучения йоге. Отделение AKES-I даже запустило пилотную виртуальную ознакомительную программу для новых сотрудников. 

Большим успехом пользовался конкурс селфи «Я работаю дома», в котором приняли участие 150 человек.

«Неделя благодарности» ознаменовалась массовым обменом благодарственными открытками, и по её результатам был составлен длинный список людей, мест и мероприятий, о которых сотрудники отзывались с благодарностью в это непростое время. Руководство AKES-I даже нашло способ публично отпраздновать День матери: сотрудницы делились своими фотографиями с детьми.

Аша Джозеф, преподаватель средней школы Diamond Jubilee в Хайдарабаде, говорит: «Всё это позволило нам почувствовать себя семьёй, вызвало чувство сплочённости в эти трудные времена». Шашанк Суд, координатор регионального отделения в Гуджарате, отметил: «Переписка действительно очень помогла нам в этой ситуации, мы получали рекомендации о том, что можно и чего не стоит делать, работая на дому, а также упражнения и советы по налаживанию общения. Всё это мотивировало меня, а также позволяло получать актуальную информацию о пандемии».

Но именно личное общение больше всего привлекало людей и вызывало у них желание выходить на контакт.

Учителям полюбилась простая идея — разговоры за чашкой чая или кофе (в Индии это называют Chai pe Charcha) на не связанные с работой темы. Во время таких бесед они могли продемонстрировать какие-то скрытые таланты или просто поделиться мнениями, организовать празднование дня рождения или даже вечеринку безумных шляпников, где все надевали самые странные шляпы, шапки, банданы или ленты для волос. Не требуя больших организационных усилий, такое виртуальное общение хорошо помогает бороться с чувством оторванности от мира и поддерживать контакт друг с другом.

Здесь стоит отметить ещё одну ключевую идею, которая сыграла большую роль в поддержании морального духа сотрудников. Сборная группа, включавшая руководителя AKES-I и старших менеджеров, а также сотрудников отделов кадров, финансовых отделов и отделов коммуникаций главных и региональных офисов AKES-I по телефону индивидуально пообщалась с каждым учителем и директором школы, поинтересовалась их самочувствием и тем, как поживают их семьи.

«Когда мне позвонили наши руководители и спросили, как у нас дела, я не поверила своим ушам. Они пожелали мне здоровья и сил в эти трудные времена, и это действительно придало мне мужества. После их звонка я почувствовала себя более комфортно, ко мне вернулся оптимизм», — рассказывает Хамида Факарни, учительница средней школы Литтл Стар в Адилабаде. 

Похожие чувства выразила Шармила Наикер, работающая в Школе Ага Хана в Сидхпуре: «Я не знаю, заботятся ли другие учреждения о благополучии семей своих сотрудников в этой непредсказуемой ситуации, но этот звонок удивил и обрадовал меня и придал мне уверенности. Мы привыкли, что о нас заботится наша семья, друзья, родственники или соседи, но раньше я никогда не видела, чтобы о самочувствии и безопасности своих сотрудников так беспокоилось учреждение».

Согласно исследованиям, активная умственная работа и изучение новых навыков также способствуют хорошему психическому здоровью, поэтому команда AKES-I уделяет большое внимание постоянному профессиональному развитию сотрудников организации. Проводились вебинары на тему повышения внимательности и организации рабочего времени, онлайн-исследования и, самое главное, за каждым учителем был закреплён технический наставник.

«Наши наставники помогают учителям, ученикам и родителям буквально с нуля освоить новые технологии, такие как Zoom, MS Forms, Teno, Padlet, Hangouts, Webex и т.д. Обучение проводится с помощью сообщений, ссылок, учебных пособий и инструкций в формате pdf, видеозвонков и удалённой демонстрации рабочего стола. Наставникам нравится работать с учителями, учениками и родителями, они делают это с радостью, — отмечает Гиридхар Редди, директор школы Ага-Хана в Мундре. — При этом, сами наставники получают не меньше пользы, чем ученики и учителя, поскольку они досконально разбирают каждый вопрос».

Последней на данный момент идеей команды по поддержанию хорошего самочувствия стало вручение электронных сертификатов в знак благодарности сотрудникам, проявившим активность и самоотверженность во время кризиса. Списки кандидатов на получение этих сертификатов просто огромные!